Cơ chế giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 14/05/2026

1. Cam kết của SamCare

SamCare cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

  • Phản hồi tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc
  • Xử lý hoàn tất trong vòng 3 - 7 ngày làm việc
  • Trường hợp phức tạp tối đa 15 ngày làm việc

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline / Zalo: 0974 549 364 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
  • Email: tranthaovi0308@gmail.com
  • Tin nhắn Facebook: SamCare — Dầu gió Singapore
  • Địa chỉ: Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

3. Quy trình xử lý

  1. Bước 1 — Tiếp nhận: Khách hàng gửi khiếu nại qua kênh chính thức, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề, kèm hình ảnh / video nếu có.
  2. Bước 2 — Xác minh: SamCare kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ đơn hàng, đơn vị vận chuyển, nhật ký kho.
  3. Bước 3 — Phương án giải quyết: SamCare đề xuất phương án (đổi hàng, hoàn tiền, đền bù) trong vòng 3 ngày làm việc.
  4. Bước 4 — Thực hiện: Sau khi khách đồng ý, SamCare tiến hành xử lý theo phương án thống nhất.
  5. Bước 5 — Xác nhận hoàn tất: Khách hàng xác nhận đã nhận được giải quyết, đóng khiếu nại.

4. Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền

Trường hợp khách hàng không hài lòng với cách giải quyết của SamCare, khách hàng có quyền khiếu nại đến:

  • Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng — Bộ Công Thương: Tổng đài 1800 6838
  • Hội Bảo vệ Người tiêu dùng địa phương
  • Toà án nhân dân có thẩm quyền

5. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

  • Họ tên, số điện thoại, email
  • Mã đơn hàng (nếu có)
  • Mô tả vấn đề chi tiết
  • Hình ảnh, video chứng minh (nếu có)
  • Mong muốn cách giải quyết