Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 14/05/2026

1. Thời hạn đổi trả

SamCare áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rò rỉ, móp méo nặng, sai HSD)
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh ghi nhận khi nhận hàng)
  • Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên hộp, chưa qua sử dụng (đối với đổi vì lý do cá nhân)

3. Trường hợp KHÔNG nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã bóc seal, đã sử dụng (vì lý do vệ sinh + đặc thù sản phẩm tiếp xúc da)
  • Quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận
  • Hư hại do khách hàng tự gây ra (rơi vỡ, để gần nguồn nhiệt cao)
  • Không còn hộp gốc, không còn hoá đơn / phiếu giao hàng

4. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1: Liên hệ Hotline / Zalo 0974 549 364 trong thời hạn 15 ngày. Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh / video sản phẩm.
  2. Bước 2: SamCare xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho SamCare bằng đơn vị vận chuyển hai bên thoả thuận.
  4. Bước 4: SamCare kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc, tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Lỗi từ SamCare (giao sai, lỗi nhà SX, hư trong vận chuyển): SamCare chịu 100% phí ship đổi trả.
  • Đổi vì lý do cá nhân (đổi mẫu khác, đổi kích cỡ): Khách hàng chịu phí ship cả hai chiều.

6. Hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả hợp lệ.
  • Hình thức hoàn: chuyển khoản về số tài khoản khách hàng cung cấp, hoặc voucher SamCare có giá trị tương đương (theo lựa chọn của khách).
  • Tiền hoàn = Giá trị sản phẩm bị đổi trả. Không hoàn phí ship gốc (trừ trường hợp lỗi từ SamCare).

7. Liên hệ

Hotline / Zalo: 0974 549 364
Email: tranthaovi0308@gmail.com
Giờ làm việc: 8:00 - 22:00 hàng ngày